Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Agent obsługi naziemnej
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Agenta obsługi naziemnej, który dołączy do zespołu odpowiedzialnego za sprawny przebieg operacji lotniskowych oraz wysoką jakość obsługi pasażerów. Osoba na tym stanowisku pełni ważną rolę w codziennym funkcjonowaniu portu lotniczego, wspierając procesy związane z odprawą podróżnych, koordynacją wejścia na pokład, obsługą bagażu, przekazywaniem informacji oraz współpracą z załogami lotniczymi i innymi służbami operacyjnymi. To stanowisko wymaga doskonałej organizacji pracy, odporności na stres, umiejętności szybkiego reagowania oraz gotowości do działania w dynamicznym środowisku, gdzie punktualność i bezpieczeństwo mają kluczowe znaczenie.
Agent obsługi naziemnej jest często pierwszą osobą, z którą pasażer ma kontakt na lotnisku, dlatego ważne są wysoka kultura osobista, komunikatywność oraz nastawienie na pomoc. Do codziennych zadań należy udzielanie informacji dotyczących lotów, dokumentów podróży, procedur bezpieczeństwa oraz zasad przewozu bagażu. Pracownik wspiera również pasażerów w sytuacjach niestandardowych, takich jak opóźnienia, zmiany bramek, zagubiony bagaż czy potrzeba specjalnej asysty. Równocześnie współpracuje z zespołami operacyjnymi, aby zapewnić terminową realizację rejsów i zgodność działań z obowiązującymi procedurami lotniskowymi oraz standardami linii lotniczych.
Na tym stanowisku istotna jest gotowość do pracy zmianowej, także w godzinach nocnych, w weekendy i święta. Środowisko pracy jest wymagające, ale daje możliwość zdobycia cennego doświadczenia w branży lotniczej i turystycznej. Kandydat powinien cechować się odpowiedzialnością, dokładnością oraz umiejętnością pracy zespołowej. Mile widziane są także kompetencje językowe, szczególnie znajomość języka angielskiego, która ułatwia kontakt z pasażerami międzynarodowymi i partnerami operacyjnymi.
Oferujemy możliwość pracy w profesjonalnym środowisku, w którym liczy się współpraca, zaangażowanie i dbałość o najwyższe standardy obsługi. To idealna rola dla osób, które lubią kontakt z ludźmi, potrafią działać pod presją czasu i chcą rozwijać się w sektorze lotniczym. Agent obsługi naziemnej ma realny wpływ na komfort podróży pasażerów oraz sprawność operacji lotniskowych, dlatego szukamy osoby sumiennej, elastycznej i gotowej do podejmowania codziennych wyzwań. Jeśli cenisz dynamiczne środowisko pracy, interesuje Cię lotnictwo i chcesz uczestniczyć w tworzeniu pozytywnych doświadczeń podróżnych, ta rola może być dla Ciebie doskonałym wyborem.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa pasażerów podczas odprawy biletowo-bagażowej.
- Weryfikacja dokumentów podróży i uprawnień do wejścia na pokład.
- Udzielanie informacji o lotach, bramkach i procedurach lotniskowych.
- Koordynacja procesu boardingu zgodnie z harmonogramem rejsu.
- Wsparcie pasażerów w sytuacjach niestandardowych i awaryjnych.
- Współpraca z personelem lotniska, liniami lotniczymi i służbami operacyjnymi.
- Monitorowanie zgodności działań z procedurami bezpieczeństwa.
- Obsługa zgłoszeń dotyczących bagażu opóźnionego lub zagubionego.
Wymagania
Text copied to clipboard!- Wykształcenie minimum średnie.
- Dyspozycyjność do pracy zmianowej, nocnej oraz w weekendy.
- Wysoka kultura osobista i umiejętność pracy z klientem.
- Odporność na stres i umiejętność działania pod presją czasu.
- Dobra organizacja pracy i dokładność w wykonywaniu obowiązków.
- Umiejętność pracy zespołowej i skutecznej komunikacji.
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym.
- Gotowość do pracy w dynamicznym środowisku lotniskowym.
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Czy posiadasz doświadczenie w obsłudze klienta lub pracy na lotnisku?
- Czy jesteś gotowy do pracy zmianowej, również w nocy i w święta?
- Jak oceniasz swoją znajomość języka angielskiego w kontakcie z pasażerem?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych i pod presją czasu?
- Czy potrafisz pracować zgodnie z procedurami i standardami bezpieczeństwa?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej w dynamicznym środowisku?
- Jakie są Twoje motywacje do pracy w branży lotniczej?
